最近看了一档北京电视台披露北京中关村一种欺诈消费者行为的节目,笔者“有幸”亲身经历过两次这种欺诈,但是看了节目才知道,原来有过这种经历和被骗的消费者竟如此之多。节目中有个消费者最后说了一句经典的话:北京中关村,入村需小心!
这种欺诈行为主要针对的是购买笔记本电脑的消费者,节目中披露的欺诈情节和笔者经历过的一模一样。整个过程是这样的:
1,当前购买笔记本的消费者,一般都会在去卖场之前,事先在网上查找和选定几款心仪的机型,去卖场就是打算就这几个机型进行选购;
2,进入卖场后,不良商家通常会根据买家报出的机型,以比其它卖家更有竞争力的价格,吸引买家进入他们的商铺;
3,进入商铺后,不良商家趁你等待他们取买家所要机型笔记本的时候(有的会取来,有的取了半天也不会取来),开始给你灌输他们的笔记本知识,一是他们的笔记本知识的确比买家要广泛,另外加上他们说的是七分真三分假,努力骗取买家的信任或引导买家思路;
4,接着,进入欺诈消费者阶段,说你所选择购买的机型的笔记本,存在着硬伤或者潜规则的不良特点,例如机器过热,驱动短缺,无法装XP系统或容易蓝屏等,并且说根据他们的销量,这个型号笔记本销售很差;
5,然后,向你推荐他们销售十分好,内部推荐的一款同价位,或者稍微需要加点钱的另一个型号的笔记本,说这个型号的性能十分不错,然后向你保证一堆比你自己选择机型要好的地方;
6,对于消费者来说,大多时候容易相信卖家的“真情”披露和推荐,而自己对于新的一款型号,因为事先没有接触,了解会非常有限,而因为不良卖家此前就熟悉型号所报价不错,大意之下感觉价格应该不会有问题;
7,那么,如果你购买了他们推荐的笔记本,不论是另加了钱或者是原价,那么你已经被欺骗了。根据北京电视台采访的被欺诈消费者,少的吃亏2000元左右,多的8000多买的笔记本,市值只有4000元,相差一半。
8,如果你拒绝换型号购买,那么对不起,通常会推迟推迟再推迟取货,一直让你等的心急,然后要么就是你选择的型号断货,要么就是拿一个本身就有问题的笔记本给你看,要么就是告诉你,这个型号的笔记本很容易出问题,如果你买了以后出问题我卖家不负责任,总之就是让你要么当天买不成,要么换型号上当。
9,更恶劣的欺诈者还会通过尽早让你签合同或者付款的方法,让你在原型号和换型号之间只能选择一个,而原型号又有一堆问题,从而必须换型号吃亏受损失;
然而不良商家欺诈本身并不稀奇,真正严重的地方在于,这种欺诈行为十分难以取证,而根据执法部门的现实情况,十分难以取证也就意味着,被欺诈者根本没法得到相应的权益保护。
电视节目被欺诈的消费者联合起来,总共有十几位,分别到工商,税务,公安等多个部门进行过投诉,但都没有什么结果。另外节目里也请来了相关专家,专家最后也没找到什么好的解决办法,大多因为:
1,商家的确存在欺诈行为,但是商家没有强迫消费者购买,说话引导型欺诈行为,很难取得实证;
2,市场经济商家有自主定价权,一款笔记本卖的价高,不能以此认定为欺诈;
3,单个消费者能力有限,而相关部门责任心又不强,单个投诉没有实证无法处理,而投诉者再多也同样没有结果;
根据笔者亲身经验,当时在中关村鼎好商厦A7010商铺帮朋友选购一款笔记本,就是遇到了完全一样的欺诈行为。但是由于当时他们推荐的一款笔记本明明是单核说是双核,被笔者揭露并拒绝购买,商铺销售者就态度强硬,大声叫嚣:看吧,记住我们的商铺号,随便你去哪里投诉,或者叫谁来都行,随便!
因此遇到这种欺诈行为,目前唯一可行和无奈的办法就是:没看到机器前谨慎签合同和付款,实在不行转身出门就走,放弃购买,另选时间再来,当天浪费掉的时间就权当做梦了。
虽然不能以偏概全,但是既然笔者只在中关村购买过两次笔记本,就两次都遇到了这样的事情,并且根据电视节目众多受骗者来看,中关村存在一定程度的此种欺诈行为并且无法得到有效纠正的现实情况的确是存在的。
另外还有一个关于中关村奸商的笑话(抑或是真事):有一个新入住小区选业主委员会代表,每个候选人都要上台做自我介绍,当有一个候选人上台说:我在中关村开店...,下面的业主一起喊:下去bao!!!